插科技之翼  增智慧之光

雞西礦業公司社會職能服務中心智慧綜合服務平臺提升服務水平

“大家好，我是智能機器人小智，我肩負著為群眾答疑解惑、提高辦事效率的使命。我有一個超強大腦，工傷醫療費現金報銷所需材料、靈活就業人員養老保險交多少錢等問題我都知道，來辦業務有不懂的都可以問我。我還具有人臉識別和引領的能力哦，如果有想見的人或者想去的地方，可以讓我為您帶路，保證安全、準確、高效……”自從這位“新職工”入駐雞西礦業公司社會職能服務大廳后，極大地提高了辦事效率，有效提升了群眾的滿意度，收獲了許多的贊譽和好評。

近年來，雞礦公司社會職能服務中心不斷滿足職工群眾個性化、多樣化辦事需求，以“互聯網+”作為重要切入口，加快智能分析、管理步伐，實現精細化、高效化運營。

隨著時代的發展與科技的進步，信息化、智能化逐漸成為發展的必然趨勢，他們本著不斷更新、不斷創新的理念，積極推進新技術、新工藝、新產品的研究與應用，加快推進“四化”建設的步伐，將“互聯網+”作為重要手段，與各項工作深度融合，打造社會職能智慧綜合服務平臺，讓業務辦理實現智能化、平臺化、數字化。

鑒于涉及業務范圍廣、政策種類多，他們經過一年多的謀劃、構建，目前智慧平臺已全面建設完成，不僅啟用了智能機器人服務，還利用信息化技術，實現遠程查房、輔助器具一車一碼等功能，做到智慧管理。同時，他們還利用大數據技術，建立數據化分析、大數據篩查等板塊，實現精細化管理、高效化運營、科學化決策，不僅提高了數據管理和決策能力，還提升了服務水平和公共服務效率。

“我們中心針對片大、面廣、人散、量多等問題，依托互聯網的平臺，大數據等手段創新發展，把中心10個科室的所有業務，全部納入平臺管理，包括黨建管理、信訪服務、統籌管理、工傷管理，社會保險管理等11大板塊的智慧綜合服務平臺，利用手機APP+職能平臺實現業務，網上辦、掌上辦、零跑腿、不見面，做到了工作線上化，業務化全覆蓋。”這個中心信訪接待科科長裴玉杰介紹說。

他們堅持把“為人民服務”作為宗旨，將四險一金業務審核、公積金繳存補繳、工傷待遇審批等各項辦理業務，整合到平臺，真正實現讓“數據多跑路，群眾少跑腿”，最大程度實現便民利民。其中，工傷管理科實現線下變線上服務項目最多，包含人員信息業務受理、現金報銷等四大類62項業務。退休管理科福惠人數最多，服務范圍覆蓋48個基層單位退休人員。

“我們充分發揮平臺作用，線下變線上為5.8萬名退休人員實行網上統籌外業務網上通辦，足不出戶即可在手機上完成辦理，進一步精準掌握享受待遇人員的生存信息動態情況，及時對未認證人員停發待遇，降低資金風險確保資金安全。” 這個中心退休管理科科長李礦生說。

智慧綜合服務平臺的建設不僅方便了群眾的業務辦理，還極大地提升了工作效率。他們還將各項考核管理標準、黨員學習資料與計劃，都納入平臺辦公管理，還針對信訪接待、法律事務建立經典案例庫，將以往的案例和總結的經驗進行資源整合，全部納入其中。其中，OA辦公系統的使用，讓流程、文件、會議、人事等工作，全面實現線上化管理，切實提升工作規范化、流程化、便利化、綠色化，并且打破了傳統辦公的地域限制，使工作更加便捷高效。