真心化解“千千結”

——記七礦公司信訪辦公室接待科主管王慶宇

2017年初，王慶宇從七礦公司七洗廠調任公司信訪辦，任接待科主管，在工作崗位上，他迎難而上，以高度的責任感和強烈的事業心堅持“三到位、一處理”原則，把來訪職工群眾當成親人一樣對待，認真接待、耐心解答、熱心協調，平均年接待職工群眾來訪上千人次，用實際行動詮釋著一名共產黨員的入黨誓言。

信訪工作涉及面廣、政策性強。為了做好信訪接待工作，王慶宇十分重視政治學習，在按時參加黨支部集體學習活動的同時，堅持每天自學一小時，結合信訪工作實際，一方面深入學習、深刻理解習近平總書記關于加強和改進人民信訪工作的重要思想，另一方面系統學習《工傷保險條例》《勞動合同法》《勞動法》等法律法規和公司相關文件、制度，切實提升自身政治理論素養和日常接待解決信訪問題的能力，樹立“四個意識”、堅定“四個自信”、做到“兩個維護”，在思想和行動上始終與黨中央保持高度一致。

王慶宇每天直接面對的多是工傷職工、退休職工、解除勞動關系職工、大病職工等群體，反映的也多是工傷待遇糾紛、勞動合同糾紛和各類欠款訴求等矛盾問題。對于他來說，加班加點工作、夜不安寢是習以為常的事兒。雖然來訪的職工群眾幾乎都認為自己受到了不公平的待遇，帶著一些不滿的情緒，甚至有的還會把這些不滿情緒直接發泄到王慶宇身上，但是他清楚這是自己的工作。因此，王慶宇總是端正態度、換位思考，帶著感情干工作，把來訪職工群眾當成親人一樣對待，給予來訪職工群眾充分的理解，做到熱情接待、以理服人、以情動人，全力協調解決職工群眾反映的各類信訪問題，先后有兩名來訪職工給他送來寫有“盡職盡責為百姓，為民調解暖人心”、“心系百姓解民憂、真誠為民好公仆”的錦旗。

信訪工作不但要化解矛盾，還要防患于未然。王慶宇堅持做好日常來訪職工群眾的接待協調工作，本著“信訪無小事”原則，盡全力就地解決職工群眾的合理訴求，防止矛盾升級、事態擴大。他堅持每天收集各基層單位的不穩定信息，認真分析研判，為上級領導解決疑難信訪問題提供準確信息。尤其是在特殊節日、特殊時期，王慶宇勇于擔責，承擔起七礦公司信訪辦公室的日常工作、各類會議組織、內外協調處理等事宜，不分晝夜、不論節假日，始終堅守崗位、恪盡職守，在七礦公司黨委的帶領下妥善化解信訪問題，確保七礦公司實現既定工作目標，為礦區和諧穩定做出了積極貢獻。

在信訪戰線上，王慶宇不急不躁、默默無聞、無怨無悔，甘做職工群眾的解憂人，雖然盡嘗信訪工作的酸甜苦辣，但看到信訪人在問題解決后臉上泛起的微笑時，覺得每一份付出、每一滴汗水都很值得。

王慶宇在平凡的崗位上用青春和汗水譜寫了一名共產黨員的人生贊歌，用實際行動展現了一名信訪工作者的時代風采，用行動撐起企業與職工群眾溝通的橋梁，以對黨和企業、職工和群眾無限熱愛之情履行著一名信訪工作者的神圣職責，在信訪戰線譜寫了一曲奉獻之歌。